Значение сервисных страниц. Часть 1
Какие страницы мы называем сервисными?
- О компании / Контакты
- Оплата / Доставка
- Возврат товара
- Раздел «Вопрос-ответ»
- Партнерам / Сотрудничество
- и другие.
Зачастую многие владельцы сайтов не уделяют должного внимания разработке и наполнению данных разделов, поэтому в серии статей мы расскажем, как сделать сервисные страницы полезными для ваших пользователей.
Общие принципы работы сервисных страниц
Когда человек находит понравившийся ему продукт, первым делом он хочет узнать можно ли доверять тому сайту, на котором этот товар или услуга представлены, а также разобраться в условиях оплаты и доставки. В этот момент важно максимально доступно донести до потенциального покупателя всю информацию, касающуюся сервиса.
Здесь нам помогают сервисные страницы, в которых можно презентовать компанию, отобразить подробную информацию о способах оплаты и доставки, о наличии гарантий, лицензий и сертификатов, а также указать контактные данные организации. Этими страницами мы:
- отвечаем на вопросы пользователей
- показываем доступность покупки
- работаем с возражениями
- зарабатываем доверие
- формируем хорошую репутацию.
Существует мнение, что сервисные страницы не участвуют в seo-продвижении, т.к. на них отсутствует информация по ключевым запросам. Нет! - это важный коммерческий фактор ранжирования, от правильной реализации которого зависит и позиция сайта в поисковой выдаче.
Сервисные страницы должны быть на виду
Несмотря на то, что информация об оплате, доставке и возврате всегда указана в карточке товара, многие покупатели ищут ее еще до начала ознакомления с ассортиментом каталога. Поэтому сервисные разделы правильно размещать в шапке сайт или в главном меню – ваш пользователь не должен терять время на поиск ответов, кроме того не лишним будет продублировать их и в футоре сайта.
Все названия сервисных страниц должны быть понятными и не вводить в заблуждение. Рекомендуем размещать их отдельными разделами, а не группировать в один с выпадающим списком, например, в «Помощь». Идеально, чтобы поиск по сайту находил информацию не только о продукции, но и о сервисных страницах.
Содержание страниц делайте доступным для восприятия, разбивайте контент на смысловые блоки с отражающими смысл заголовками, используйте хорошо читаемый шрифт, добавьте изображения – ваше сообщение должно быть полезным для покупателя.
Всегда помните, что от грамотной реализации страниц с описанием оплаты, доставки, возврата и других сервисов зависит принятие окончательного решения о покупке.
